Rückgaberecht
Rückgaberecht
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel im Originalzustand sein – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter luisdiegocastroerazo@gmail.com. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden: [RÜCKSENDEADRESSE EINTRAGEN].
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rückgabe angefordert zu haben – diese werden nicht angenommen.
Für Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns jederzeit unter luisdiegocastroerazo@gmail.com.
Beschädigungen & Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
❌ Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
❌ Sonderanfertigungen & personalisierte Artikel
❌ Hygiene- & Pflegeprodukte (Kosmetik, persönliche Pflegeartikel)
❌ Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel? Kontaktieren Sie uns gerne.
⚠️ Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist eine Rückgabe des aktuellen Produkts. Nach Annahme der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Falls Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wurde, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen erstattet.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter luisdiegocastroerazo@gmail.com.